云服务器、专属服务器与虚拟主机（VPS）有何区别？
虚拟主机与云服务器同属虚拟化方案，区别在于云服务器具备更高的弹性与可扩展性。专属服务器则由单一企业独享整台物理机，效能不受其他用户影响，适合对运算速度与合规要求高的业务。
常见问题
针对 UD Cloud 旗下所有云、托管、服务器与邮件服务的常见问题。清晰直接的答案，助你在购买前后都安心。
产品与方案选择
云托管、多云管理、OpenCloud、专属服务器、服务器托管、云托管有什么区别？
一句话分辨六大方案，再看谁负责管理，从你自助到UD 全托管。点击方案名称可前往对应页面。
| 方案 | 一句定位 | 由谁管理 | 管理程度 |
|---|---|---|---|
| 云托管Cloud Hosting | 中小企网站与邮件 | UD 代管 | |
| OpenCloudOpenCloud | 开发者自主管理的云服务器 | 你自己 | |
| 云托管方案Managed Cloud | UD 全面代管你的云营运 | UD 代管 | |
| 多云管理方案Multi-Cloud | 代管你已有的 AWS、Azure、阿里云 | UD 代管 | |
| 专属服务器Dedicated Server | 独享整台物理机，由 UD 设计管理 | UD 代管 | |
| 服务器托管Colocation | 你提供硬件，UD 提供机房环境 | 硬件你 / 机房 UD |
我应该选香港、中国还是台湾数据中心？
一般按主要客群所在地选择：服务香港与大湾区选香港；面向内地并完成 ICP 备案后选中国；主攻台湾市场选台湾。如业务同时覆盖多地，可考虑多云管理方案，或于咨询阶段请我们协助规划。 详见 多云管理方案 →。
初创或刚起步的公司应选哪个方案？
如只需网站与邮件，云托管（基本型至专业型）已足够；如需更高弹性或正开发应用程序，OpenCloud 入门方案是合适的起点。所有方案均支持弹性升级，可随业务增长而扩容。 详见 OpenCloud →。
价格、合约与付款
所有月费是否需要预缴？预缴越长有什么优惠？
所有月费项目须预缴一年起。预缴越长，折扣越多, 下图为两条主要产品线的预缴阶梯。
云托管（劲量型或以上）
最少预缴 6 个月
OpenCloud
弹性预缴折扣
收费以何种货币计算？
所有费用以港币（HKD）计算。
签约后可以升级或降级吗？
可以。服务升级免费，降级需 HK$375 安装费，所有方案均设 30 天退款信心保证。如于最少预缴期前终止服务，可能需要额外费用，建议于咨询阶段先了解清楚。
“视乎容量而定”的项目如何取得报价？
部分项目（例如 Fortinet 云防火墙）会按实际容量定价。通过页底查询表单联络我们的顾问，即可根据你的需求取得报价。
上云与迁移
上云迁移需要多长时间？会否影响日常业务？
视乎系统规模与复杂程度而定。UD 采取分阶段迁移，多数情况下用户不会察觉迁移正在进行。
1评估免费系统评估，按规模制定分阶段迁移计划
2并行运行新旧环境并行，比对资料完整性与效能
3切换于低流量窗口切换，工程师专人执行
4验证切换后全面验证，确认服务稳定运作
设立并行运行与快速回退机制，切换期间风险可控，必要时可即时还原至原环境。
现有托管或邮件服务商，搬迁会否中断？
不会。UD 提供新客户转台优惠，包括无痛网站与邮件搬迁、免费域名转移、回赠旧商未用月费；所有搬迁由 UD 工程师专人处理，承诺转台前后服务无间断。
可否将自己的服务器镜像带到 UD？
可以。OpenCloud 与专属服务器均支持汇入自定义镜像，方便保留既有环境；云托管方案亦会于咨询阶段与你讨论最合适的迁移路径。
迁移过程中谁负责设计与执行？
云托管方案与多云管理方案由 UD 本地工程师全程主导；其他方案如有需要，亦可通过服务查询加配迁移协助。
安全、合规与资料保护
UD 的网络与数据中心是否符合国际标准？
UD 自设数据中心达 Tier III+ 标准，并取得多项国际认证，适用于金融服务、政府部门等对合规要求高的行业。
Tier III+国际数据中心标准
PCI DSS支付卡资料安全
ISO 27001信息安全管理
ISO 27000信息安全体系
ISO 9001品质管理
ISO 14001环境管理
资料是否会被存放于指定地区？
支持。UD 可按你的合规与业务需要，将工作负载部署于香港、中国或其他指定地区的数据中心，协助满足数据主权、行业法规及客户资料保护要求。
是否提供 DDoS 防护与防火墙？
提供。云托管与云邮件内建基本 DDoS 防护与 Malware 扫瞄；服务器类方案可加配共享防火墙、Sophos 病毒过滤或 Fortinet 云防火墙等企业级安全方案。
是否提供资料备份与灾难恢复？
所有方案内建备份（云托管、邮件与储存方案保留 3 日）。服务器与企业级方案可配合多数据中心部署，建立完整的灾难恢复（DR）架构。
邮件内容是否加密？
是。所有邮件连线均采用 SSL/TLS 加密，IMAP/POP3 同样支持 SSL；中港全能邮件额外提供经加密的中国专线。
技术支持与服务水平
UD 的服务水平与在线时间保证是多少？
所有方案均承诺 99.99% 在线时间，并由本地团队全天候守护。
99.99%
在线时间保证
所有方案适用，超时按比例退还当月费用
4小时
硬件更换保证
专属服务器；配合异地托管可建立 DR 架构
24×7
本地三语热线
粤语 · 国语 · 英语，由专人接听
UD 提供怎样的技术支持？
24×7 本地三语（粤语、国语、英语）技术支持热线 (+852) 2554 7545，由专人接听；亦可通过 WhatsApp、Messenger、WeChat 与邮件联络，重大事件采优先处理机制。
未能解决的问题如何处理？
支持团队未能即时处理的问题会升级至专责工程师，并设有清晰的事件追踪机制；如属重大事件，UD 会主动通知受影响客户并提供进度更新。
账户与管理
如何加配增值服务？
现有客户可登录 UD 客户入口网站自助选购大部分增值服务，新功能通常即时生效；涉及审批的项目（例如域名转移、更改 .hk 拥有权、Fortinet 配置）会由工程师于收到申请后跟进。
多人共用同一账户该如何管理？
UD 客户入口网站支持多用户权限管理，可按角色分配不同访问权限。如需企业级 SSO 整合，可通过咨询取得方案。
管理员完整访问
营运日常操作
财务账单与发票
忘记登录密码怎么办？
于登录页面点选“忘记密码”并依指示操作；若仍未能登录，可致电技术支持热线由工程师协助重设。
如何下载发票或服务报告？
于客户入口网站可查阅与下载每月发票、月度报告与资源使用纪录。
AI 与自动化
UD 是否支持 AI Agent 连接？
是。UD 云邮件托管现已支持 AI Agent，把企业邮件变成驱动业务自动化的智能节点。
企业邮件 + AI Agent已连接的智能邮件节点
自动分类来信
生成回覆草稿
提取订单与发票
触发 CRM 与工作流
AI Agent 可自动分类来信、生成回覆草稿、提取订单与发票资料、触发 CRM 更新与内部工作流程，无需 AI 工程师，常见用例通过简单设定即可启用。
AI Agent 连接会否影响邮件安全？
不会。AI Agent 通过认证机制与细致权限控制访问邮件，并可随时撤销授权；所有资料传输均经加密处理，符合企业安全要求。
是否需要 AI 工程师才能使用 AI Agent 功能？
不需要。UD 提供标准化的连接界面与设定指引，常见用例（自动分类、回覆草稿、资料提取）可通过简单设定启用；如需深入整合，亦可通过页底表单联络顾问。
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